Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política, da Doce Encanto (CNPJ 46.686.311/0001-57), explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Arrependimento em até 7 dias (compras online)
Se você é consumidor final, tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC — sem precisar justificar. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, preferencialmente na embalagem original.
2. Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento. Faremos a troca ou o reembolso integral, sem custo para você. Ajuda muito se você enviar fotos do item e da embalagem.
3. Produtos alimentícios
Por se tratar de alimentos, por segurança e higiene, só aceitamos troca ou devolução de itens lacrados e dentro do prazo de validade, salvo nos casos de defeito, avaria ou divergência descritos acima. Itens perecíveis abertos não podem ser devolvidos por arrependimento.
4. Como solicitar
- Entre em contato pela página de contato ou pelo e-mail contato@doceencantodistribuidora.com;
- Informe o número do pedido e o motivo;
- Combinaremos com você a forma de devolução e o reembolso.
5. Como e quando o reembolso é feito
O reembolso é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (estorno no cartão ou no PIX, via Stripe). O valor costuma aparecer na sua fatura ou conta em até 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme o seu banco ou a operadora do cartão (em alguns casos, na fatura seguinte).
6. Compras para revenda (pessoa jurídica)
As regras de arrependimento dos itens 1 a 3 protegem o consumidor final. Para compras feitas por revendedores ou empresas (B2B), em casos de cancelamento por conveniência (sem defeito do produto), poderá haver retenção da taxa de processamento de pagamento cobrada pela operadora, que não é devolvida no estorno. Esse valor, quando aplicável, é informado no momento do cancelamento.
7. Dúvidas
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pela página de contato ou pelo e-mail contato@doceencantodistribuidora.com. Estamos por aqui pra ajudar. 💛